lunes, 13 de junio de 2016

viernes, 10 de junio de 2016

Libro Servicio

Calidad en el servicio a los clientes

LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO


Situaciones del día a día: Caso 18 Producto negado en mostrador


Situaciones del día a día: Caso 17 Encuesta de servicio escondida


Situaciones del día a día: Caso 16 Liderazgo, delegar responsabilidades


Situaciones del día a día: Caso 15 Problemas, presentar soluciones


Situaciones del día a día: Caso 14 Comunicación con gerencia en matriz


Situaciones del día a día: Caso 13 servicio al cliente, mala atención en venta de radiador


Situaciones del día a día: Caso 12 Servicio al cliente


Situaciones del día a día: Caso 11 permiso para faltar


Situaciones del día a día; Caso 10 respeto y valoración a la gente.


Situaciones del día a día: Caso 9 buena capacidad, mal carácter


Situaciones del día a día: Caso 8 afeitarse, lavar la unidad


Situaciones del día a día: Caso 7, orden en el área


Situaciones del día a día: Caso 6 respeto, no agresión entre personas



Situaciones del día a día: Caso 5 honestidad caso de pieza dañada


Situaciones del día a día: Caso 4 iniciativa atributo estrella


Situaciones del día a día: Caso 3 desarrollo personal


Situaciones del día a día: caso 2 faltas y retardos


Situaciones del día a día: Liderazgo mala conducta con colaboradores


Línea del tiempo del Servicio




El servicio hoy no es un plus ni un valor agregado, es la base para crear relaciones, lograr empatía, capturar miradas, mantener el interés, cerrar una venta, fidelizar a un cliente y hasta enamorar a un ser querido. EL SERVICIO COMO LLAVE MAESTRA